← Wszystkie oferty

Specjalista/ka ds. obsługi reklamacji

Odpowiadasz za pełną obsługę zgłoszeń reklamacyjnych — od przyjęcia zgłoszenia, przez weryfikację, po decyzję i kontakt z klientem. Dbasz o to, żeby po reklamacji klient chciał do nas wrócić.
  • Umowa: Umowa o pracę / Umowa zlecenie
  • Tryb pracy: Stacjonarnie / Hybrydowo po wdrożeniu
  • Location: Gdańsk Osowa
  • Wynagrodzenie: 4600–7000 PLN brutto
  • Experience: Junior / Middle

Your role & our requirements

What you will be doing

  • Przyjmowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych (mail, telefon, formularz)
  • Kontakt z klientem na każdym etapie procesu reklamacyjnego
  • Współpraca z produkcją i magazynem przy ocenie zasadności zgłoszenia
  • Przygotowywanie decyzji reklamacyjnych zgodnie z procedurą i przepisami
  • Prowadzenie dokumentacji i raportowanie powtarzalnych przyczyn reklamacji

Czego oczekujemy

  • Min. 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta lub reklamacji
  • Bardzo dobra organizacja pracy i dokładność w dokumentacji
  • Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów bez eskalacji
  • Sprawna obsługa MS Office / Google Workspace
  • Mile widziana znajomość podstaw prawa konsumenckiego

Dlaczego warto pracować w EVAMATS?

  • Jasne procedury

    Wiesz, jak podejmować decyzje i gdzie są granice Twojej odpowiedzialności

  • Wsparcie zespołu

    Produkcja, sprzedaż i magazyn odpowiadają szybko, nie zostajesz sam(a) ze sprawą

  • Realny wpływ

    Twoje wnioski z reklamacji zmieniają produkt i procesy

  • Stabilność

    Stałe godziny pracy i przewidywalny zakres obowiązków

Jak wygląda proces?

Krok 1: Rozmowa HR

Chcemy lepiej poznać Twoje doświadczenie zawodowe, cele oraz to, w jaki sposób nasze wartości i kultura pracy są zgodne z Twoim podejściem i oczekiwaniami.

Krok 2: Zadanie / scenka

Sprawdzamy, jak podchodzisz do realnych sytuacji z klientem. Nie szukamy gotowych odpowiedzi — zależy nam na Twoim sposobie myślenia.

Krok 3: Spotkanie z liderem

Rozmawiasz bezpośrednio z osobą, z którą będziesz współpracować. Omawiamy oczekiwania, styl pracy i warunki współpracy.

Krok 4: Start okresu próbnego

Zaczynamy wspólną pracę. Otrzymujesz pełne wdrożenie, wsparcie mentora i jasny plan na pierwsze tygodnie.

What do you gain by joining EVAMATS?

Jasne zasady, możliwość rozwoju i dodatki dopasowane do stanowiska.

Stabilność

Umowa i zasady bez gwiazdek

UoP · Zlecenie · B2B

  • Formę współpracy ustalamy przed startem
  • Zakres obowiązków spisany, nie domyślny
  • Wdrożenie z opiekunem przez pierwsze tygodnie

Rozwój

Development that truly accelerates

Pierwsza ocena po 3 miesiącach

  • Konkretne kryteria na każdym etapie ścieżki
  • Mentoring od liderów i gotowe narzędzia na start
  • Szkolenie na stanowisku także bez doświadczenia

Elastyczność

Tryb pracy dobrany do roli

3 tryby pracy

  • Tryb ustalamy na rozmowie rekrutacyjnej
  • Elastyczne godziny tam, gdzie rola na to pozwala
  • Gdańsk Osowa, parking dla pracowników

Benefity

Remuneration and additional benefits

Zakres zależy od stanowiska

  • System premii lub prowizji tam, gdzie wynik jest mierzalny
  • Karta podarunkowa z okazji urodzin
  • MultiSport i zniżki pracownicze na produkty EVAMATS
  • Program poleceń i konkursy z nagrodami

Aplikuj na stanowisko: Specjalista/ka ds. obsługi reklamacji

Aplikuj