Політика відшкодування

Zwroty i wymiany

Produkty oferowane w Sklepie są nowe, produkowane na indywidualne zamówienie i według specyfikacji wybranej przez Klienta, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Z zastrzeżeniem pkt 4 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni wysyłając oświadczenie na adres E-mail: reklamacja.evamats@gmail.com

1. Reklamacja z tytułu gwarancji.

1.1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję Sprzedawcy obowiązującą na

terenie Rzeczypospolitej Polskiej,

1.2. okres gwarancji dla Produktów wynosi 12 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia

Produktu do Klienta,

1.3. dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód

zakupu,

1.4. dane gwaranta, szczegółowe informacje na temat towarów objętych gwarancją, dane

dotyczące okresu trwania i warunków gwarancji, a także uprawnień przysługujących

Klientowi z tytułu gwarancji - zawiera karta gwarancyjna dołączona do Produktu lub

udostępniona na stronie Sklepu,

1.5. gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz podmiotu, o którym mowa w § 10

Regulaminu z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży określonych w ustawie o

prawach konsumenta, które przysługują Konsumentowi oraz podmiotowi, o którym mowa w

§ 10 z mocy prawa.

2. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

2.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem

lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności Produktu z

umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r,

2.2. podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o

którym mowa w § 9 z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23

kwietnia 1964 r.,

2.3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o

którym mowa w § 10 Regulaminu za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili

dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności

Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy,

2.4. zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego

żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

reklamacja.evamats@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Kwidzyńska 19, 81-306 Gdynia,

2.5. w powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej

informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji w szczególności rodzaj i datę

wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i

przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,

2.6. dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Konsument lub podmiot, o

którym mowa w § 10 Regulaminu mają obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a

Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt,

2.7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania, jeśli reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień lub ekspertyzy, termin rozpatrzenia może zostać przedłużony. W takim przypadku Producent poinformuje konsumenta o przedłużeniu terminu i przewidywanym czasie oczekiwania na odpowiedź,

2.8. w przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem, jeśli reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień lub ekspertyzy, termin rozpatrzenia może zostać przedłużony.


2.9. Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 może żądać w

pierwszej kolejności wymiany lub naprawienia Produktu przez Sprzedawcę. Obniżenia ceny

oraz odstąpienia od umowy Klient może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w

ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (m.in. w przypadku, gdy niezgodność

towaru z umową jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności

z umową lub gdy brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że sprzedawca

próbował już doprowadzić towar do zgodności z umową),

2.10. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub

podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu Sprzedawca odpowiednio:

a. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do

Klienta,

b. obniża cenę Produktu (obniżona Cena musi pozostawać w proporcji Ceny towaru

zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi lub

podmiotowi, o którym mowa w § 10 wartość obniżonej Ceny najpóźniej w terminie 14

dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny od Konsumenta lub podmiotu, o

którym mowa w § 10,

c. w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub podmiot, o którym mowa w

§ 10 – Sprzedawca zwraca mu Cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia

otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od

umowy, Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 zobowiązany jest

niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,

2.11 odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.

 

FORMULARZ ZWROTÓW